E-mailmarkedsføring: Nøglen til Effektiv Kundekommunikation
E-mailmarkedsføring er en af de mest effektive og direkte metoder til at skabe og opretholde relationer mellem virksomheder og deres kunder. Gennem strategisk brug af e-mails kan virksomheder levere personaliserede budskaber, promovere produkter eller tjenester og opbygge kundeloyalitet. Denne form for markedsføring handler ikke kun om at sende nyhedsbreve; det omfatter også automatiserede e-mailflows, segmentering og datadrevet beslutningstagning for at sikre, at de rette budskaber når de rette modtagere på det rigtige tidspunkt.
Moderne e-mailmarkedsføring har udviklet sig til at være mere sofistikeret takket være teknologiske fremskridt som kunstig intelligens, A/B-tests og avancerede integrationer med CRM-systemer. Disse værktøjer gør det muligt for virksomheder at analysere kundeadfærd og tilpasse deres strategier, hvilket resulterer i højere åbningsrater, klikrater og en bedre ROI sammenlignet med mange andre digitale kanaler.
Hvorfor E-mail Stadig er En Uundværlig Marketingkanal
Selvom sociale medier ofte stjæler opmærksomheden, forbliver e-mailmarkedsføring en grundpille inden for digital markedsføring. E-mails giver virksomheder fuld kontrol over kommunikationen uden at være afhængige af algoritmer. Ifølge HubSpot (2023) har e-mails en gennemsnitlig ROI på $36 for hver brugt dollar, hvilket gør det til en af de mest effektive kanaler.
E-mails når bredt ud og er en fast del af hverdagen for milliarder af mennesker. Ifølge Statista (2023) forventes antallet af globale e-mailbrugere at nå 4,6 milliarder i 2025. Samtidig giver e-mails mulighed for direkte og personaliseret kommunikation, hvilket ofte mangler på sociale medier.
Mens en opdatering på sociale medier hurtigt kan drukne i strømmen af nyt indhold, forbliver en e-mail i indbakken, indtil den læses eller slettes. Det gør e-mail til en vedvarende og pålidelig marketingkanal, som kombinerer rækkevidde, personalisering og høj ROI – på en platform, som næsten alle bruger dagligt.
Introduktion til casen: Body SDS og deres uddannelsestilbud
Body SDS (Body Self Development’s System) er en dansk virksomhed, der er kendt for deres helhedsorienterede tilgang til kropsterapi og personlig udvikling. Ud over behandlinger tilbyder Body SDS en professionel uddannelse, der er designet til at uddanne fremtidens kropsterapeuter med fokus på både den fysiske og mentale dimension af menneskets sundhed.
Uddannelsen er målrettet personer, der ønsker at arbejde professionelt med kropsterapi, og kombinerer teoretisk viden med praktiske færdigheder. Fokus i uddannelsen ligger på at forstå kroppens sammenhæng med sindet og give deltagerne værktøjer til at hjælpe klienter med at opnå balance og velvære. Gennem casen analyserede jeg, hvordan Body SDS kan styrke markedsføringen af deres uddannelse og skabe større synlighed for at tiltrække nye studerende.
Metoder & Værktøjer
Make.com er et værktøj til integration og automatisering, der forbinder forskellige programmer og optimerer arbejdsprocesser uden behov for avancerede tekniske færdigheder. Under mit forløb anvendte jeg Make.com til at forbinde Google Forms, Google Sheets og Klaviyo i forbindelse med Body SDS-casen.
Når en kunde udfyldte en Google Form for at booke en ny tid, blev data automatisk overført til Google Sheets og derefter synkroniseret med en brugerprofil i Klaviyo. Dette gjorde det muligt at indsamle oplysninger om tidligere behandlinger og primære smertepunkter, som kunne bruges til at personalisere kommunikationen.
Denne automatisering reducerede manuelle opgaver, sikrede datakvalitet og gav mulighed for at skræddersy markedsføring. Make.com demonstrerer, hvordan virksomheder kan skabe effektive og skalerbare processer, der forbedrer kundeoplevelsen og frigør ressourcer.
Klaviyo er en avanceret platform til e-mailmarkedsføring, der gør det muligt at skabe automatiserede e-mailflows og personalisere kommunikationen baseret på kundernes adfærd og engagement. I mit arbejde med Body SDS-casen brugte jeg Klaviyo til at designe et e-mailflow målrettet besøgende på virksomhedens uddannelsesside.
Flowet segmenterede modtagere baseret på deres engagement, hvilket gjorde det muligt at sende relevante og tilpassede beskeder. For eksempel blev kunder, der åbnede flere mails eller klikkede på links, målrettet med yderligere information om uddannelsen. Dette sikrede en mere personlig oplevelse og øgede sandsynligheden for konvertering.
En anden vigtig funktion, jeg anvendte, var Klaviyos profilopbygning, hvor hver e-mailmodtager automatisk tildeles en individuel profil. Dette gav mig mulighed for at spore deres interaktioner og tilpasse indholdet yderligere. Jeg oprettede også eksempler på mails i flowet, hvor jeg brugte logic builder og personalisering for at sikre en engagerende kommunikation.
Klaviyo gjorde det muligt at levere relevante budskaber på det rette tidspunkt og viste sig som en værdifuld ressource for at forbedre kundeoplevelsen og optimere markedsføringsindsatsen.
Under mit forløb har Mikkel Lund Pallesen, Head of product og Partner ved Poetype, spillet en central rolle som mentor. Hans ekspertise inden for digital markedsføring og hans praktiske erfaring har været uvurderlig i mit arbejde med Body SDS-casen og min generelle udvikling inden for e-mailmarkedsføring.
Mikkel har givet mig værdifuld sparring på alle aspekter af mit arbejde, fra opbygning af e-mailflows i Klaviyo til segmentering og personalisering af indhold. Hans indsigt i, hvordan man bruger værktøjer som logic builder og integrationer, har hjulpet mig med at skabe mere målrettede og effektive løsninger. Derudover har han udfordret mig til at tænke strategisk og forstå, hvordan teknologiske løsninger kan skabe målbare resultater for virksomheder.
Samarbejdet med Mikkel har ikke kun styrket mine tekniske færdigheder, men også mit strategiske overblik og min forståelse for kunderejsen. Hans vejledning har været en afgørende faktor for, at jeg kunne levere professionelle og brugbare løsninger i casen, og han har inspireret mig til at udforske nye muligheder inden for digital markedsføring.
Præsentation af Emner: Konference og Fremlæggelse
Som en del af forløbet afholdt vi en konference, hvor vi skulle præsentere vores emner for klassekammerater og undervisere. Formålet var at dele vores viden, demonstrere vores kompetencer og inspirere hinanden med praktiske anvendelser af de værktøjer og teorier, vi har lært. For mit vedkommende præsenterede jeg e-mailmarkedsføring med særligt fokus på arbejdet med Body SDS-casen, hvor jeg beskrev, hvordan jeg brugte værktøjer som Klaviyo og Make.com til at automatisere og optimere marketingindsatser.
Fremlæggelsen inkluderede konkrete eksempler på flows og personalisering, som jeg havde udviklet, samt en opsummering af resultaterne og læringspunkterne. Desværre kunne jeg ikke selv deltage i selve fremlæggelsen, men mine materialer og forberedelser blev præsenteret af mine medstuderende, så mit arbejde blev stadig vist og diskuteret under konferencen.
Dette projekt gav mig mulighed for at reflektere over min egen læring og dele den med andre, hvilket har styrket min evne til at formidle komplekse emner på en klar og professionel måde.
Opsamling: Udbytte af Forløbet
Forløbet har givet mig dybdegående indsigt i e-mailmarkedsføring og digitale værktøjer som Klaviyo og Make.com. Jeg har opnået praktisk erfaring med at skabe automatiserede flows, segmentere kunder og personalisere kommunikation, hvilket har styrket min evne til at udvikle effektive og målrettede marketingløsninger.
Samarbejdet med min mentor, Mikkel Lund Pallesen, har været en vigtig del af min udvikling. Hans vejledning har hjulpet mig med at omsætte teori til praksis og arbejde strategisk med markedsføring.
Forløbet har samlet set styrket mine tekniske færdigheder, strategiske forståelse og evne til at skabe løsninger, der leverer målbare resultater og forbedrer kundeoplevelsen.