Introduktion til e-handel
E-handel, eller elektronisk handel, har i de seneste år været en drivende kraft bag transformationen af handelslandskabet. Det har åbnet døre til globale markeder og tilbyder virksomheder en platform til direkte interaktion med forbrugere over hele verden. Dette indlæg vil udforske potentialet og udfordringerne ved e-handel gennem en hands-on tilgang, hvor målet er at opbygge en effektiv webshop ved hjælp af Shopify.
Hvor virker e-handel?
E-handel er særligt effektivt i markedsføringstragten, når det kommer til overvejelses- og konverteringsstadierne. I disse stadier giver e-handelsplatforme forbrugerne mulighed for at sammenligne produkter, læse anmeldelser og få mere information, hvilket kan påvirke deres købsbeslutning positivt.
Derudover tilbyder e-handelssteder nem og bekvemmelig adgang til at foretage køb, hvilket kan føre til højere konverteringsrater. Funktioner som hurtig checkout, sikre betalingsmuligheder og personaliserede anbefalinger bidrager til at optimere konverteringsprocessen og øge sandsynligheden for, at forbrugerne gennemfører deres køb (One.com).
Vi handler på nettet mere end nogensinde før…
| Antal handler i DK (Mio.) | |
| 2014 | 127 |
| 2015 | 148 |
| 2016 | 162 |
| 2017 | 176 |
| 2018 | 197 |
| 2019 | 222 |
| 2020 | 252 |
| 2021 | 276 |
I dag er e-handel ikke kun et spørgsmål om at have en online tilstedeværelse; det handler også om at kunne navigere i et konkurrencepræget miljø. En undersøgelse fra Dansk Statistik (Dansk Statistik, 2023) viser, at vi danskere alene handler mere på nettet end nogensinde før, og derfor er efterspørgslen efter e-handel medarbejdere stigende, og mange virksomheder står over for udfordringen med at finde kvalificeret personale i denne konstant udviklende branche. Dette understreger behovet for at forstå og mestre de nødvendige kompetencer inden for e-handel.
Her kan udviklingen af handler på nettet ses. Den er som sagt skyhøj, og den stiger kun fra år til år (Dansk erhverv, 2022).
I samme artikel kan det også ses, at vi i højere grad handler på mobilen i stedet for vores computere. Vigtigheden af brugervenlighed på mobiltelefonen får derfor en voksende rolle fremadrettet for at sikre at man kan fastholde kunderne.
Hvem klarer sig godt i Danmark?
Fra et forretningsmæssigt perspektiv er det værd at undersøge, hvilke webshops der klarer sig godt på markedet. Dette inkluderer ikke kun dem med høj omsætning eller markedsandele, men også dem der opnår profitabilitet. Overvejelsen af, hvordan danske og internationale webshops klarer sig i dette landskab er afgørende, ligesom valget mellem en selvstændig webshop og at sælge på etablerede markedspladser som Amazon er.
Matas
Matas er et godt eksempel på en dansk webshop der klarer sig fantastisk godt.
- Matas’ hjemmeside, matas.dk, rangerede som den næst mest besøgte hjemmeside i Danmark og er den førende onlinehandler af helse- og skønhedsprodukter.
- Butikkerne oplever en vækst på 3% i kvartalet, mens onlinesalget viser endnu større momentum med en vækst på 26% sammenlignet med året før.
- Matas’ hjemmeside, matas.dk, rangerede som den næst mest besøgte hjemmeside i Danmark og er den førende onlinehandler af helse- og skønhedsprodukter.
- Matas’ frie cash flow viser også at de ikke kun udadtil ser succesfulde ud, men at deres regnskab også er fornuftigt, da netop det frie cashflow er steget betragteligt hvilket ses på grafen (Matas).
De kinesiske spillere…
TEMU og SHEIN udgør trusler for andre e-handelsforretninger på grund af deres konkurrencedygtige priser, trendy sortiment og effektiv markedsføring hvor de blandt andet overbyder alle andre i placeringer hos Google’s annoncer (Veileborg, 2024). Denne konkurrence presser andre virksomheder til at tilpasse sig og forbedre deres praksis inden for produktudbud, markedsføring, logistik og brugervenlighed for at forblive konkurrencedygtige. Det er afgørende for e-handelsforretninger at reagere på disse trusler ved at tilbyde værdi, differentiering og enestående kundeoplevelser for at fastholde deres position på markedet.
Ved at udforske disse emner og anvende praktiske færdigheder inden for opbygningen af en webshop håber jeg at opnå en dybere forståelse af e-handel og dets potentiale som en drivkraft for forretningsudvikling og innovation. Lad os nu gå videre til opgavens detaljer, hvor jeg vil udforske processen med at opbygge en webshop for Bruun Kola.
Problem
Den digitale æra har ændret landskabet for forretningsdrift markant, og Bruun Kola står over for behovet for at etablere en stærk online tilstedeværelse for at møde forbrugernes behov og forventninger. Den overordnede problemformulering for denne opgave er således: “Hvordan kan en effektiv webshop for Bruun Kola bygges ved anvendelse af Shopify?”
Den primære hensigt med webshoppen er at give Bruun Kola en platform til at sælge deres produkter direkte til forbrugerne online. Dette indebærer oprettelse af en intuitiv og brugervenlig webshop, der præsenterer deres produktsortiment på en attraktiv og engagerende måde. Derudover er formålet med webshoppen også at styrke Bruun Kolas brandidentitet og øge synligheden på markedet, hvilket kan føre til øget kundetilfredshed og salg.
Metoder og værktøjer
Shopify
Shopify er en af de førende platforme inden for e-commerce og er blevet anvendt som fundamentet til oprettelsen af Bruun Kolas webshop.
Med Shopify har jeg haft adgang til en omfattende række af skabeloner, funktioner og plugins, der har gjort det muligt at skræddersy webshoppen efter Bruun Kolas behov.
Fra produkttilføjelse til ordrehåndtering har Shopify været et pålideligt og brugervenligt værktøj gennem hele processen.
Canva
Canva er en grafisk designplatform, der har været afgørende for skabelsen af visuelt tiltalende elementer til webshoppen.
Ved hjælp af Canva har jeg designet produktbilleder, bannere og andre grafiske elementer, der har været med til at skabe en attraktiv og professionel præsentation af Bruun Kolas produkter.
ChatGPT
ChatGPT, en AI-baseret chatbot udviklet af OpenAI, har været et nyttigt værktøj til at generere indhold og beskrivelser til produkterne i webshoppen.
Ved at interagere med ChatGPT har jeg kunnet oprette engagerende og informative produktbeskrivelser, der har været med til at tiltrække og fastholde kundernes opmærksomhed.
Udover brugen af værktøjer som Shopify, ChatGPT og Canva, har jeg implementeret flere metoder og teknikker såsom apps i Shopify for at sikre en velfungerende webshop til Bruun Kola. Alle disse små funktioner vil blive gennemgået i næste afsnit, som skal vise resultatet af dette problem.
Resultat
SKU’er og produktvarianter
SKU’er og produktvarianter: SKU’er (Stock Keeping Units) spiller en afgørende rolle i organiseringen og styringen af produkterne i webshoppen. Ved at tildele hver variant af et produkt en unik SKU-nummerering sikres en præcis identifikation og styring af lagerbeholdningen.
Dette gør det lettere at administrere og opretholde en opdateret lagerstatus, hvilket igen bidrager til en smidig og pålidelig købsoplevelse for kunderne.
Produktoprettelse- og administration
Et nøglekomponent i opbygningen af webshoppen er oprettelsen og administrationen af produkter. Ved hjælp af Shopify’s intuitive brugergrænseflade har jeg nemt kunnet tilføje og redigere produkter, tilføje produktbeskrivelser, billeder, priser og kategorier.
Derudover har jeg udnyttet muligheden for at oprette produktvarianter, såsom forskellige størrelser, farver eller smagsvarianter, for at imødekomme forskellige kunders præferencer.
Design og tilpasning
For at skabe en attraktiv og brugervenlig webshop har jeg udnyttet Shopify’s tilpasningsmuligheder til at designe layout, farver og typografi i overensstemmelse med Bruun Kolas brandidentitet.
Dette inkluderer tilpasning af hjemmesidens tema, oprettelse af brugerdefinerede bannere, knapper og navigationselementer for at skabe en sammenhængende og engagerende visuel oplevelse for besøgende.
Webshoppen er låst med en kode grundet indhold af materiale der ikke er mit. Klik derfor nedenfor og skriv til mig for at få koden og dermed adgang til at se hele webshoppen.
Se mere af webshoppen her
Produktlandingsside
Landingssiden er lavet som et salgspunkt der linkes til fra andre kanaler såsom Instagram og Facebook. Den følger det samme design som resten af hjemmesiden, men her er der kun fokus på selve produktet.
Derfor er der også en CTA knap både i starten, men også i slutningen af siden for at fange leads der er i forskellige stadier af deres kunderejse.
Der er også et link videre til “om os” siden, for at skabe en tryghedsfølelse for de leads der har et behov for det.
Om Os side
Om os siden er designet til at skabe en tryghedsfølelse hos dem der besøger webshoppen. Eventuelle leads skal have mulighed for at blive bekræftet i at det er en legitim webshop.
Der er derfor et billede på siden der skal skabe en hyggelig følelse, men ellers er meget af siden tekst omkring Bruun Kola’s historie.
Der er mulighed for at kontakte Bruun Kola. Dette skal også skabe en tryghedsfølelse, og skal give leads en mulighed for at stille spørgsmål omkring emner de er nysgerrige eller bekymrede for.
I bunden af siden er der et salgspunkt i form af et udvalg af sortimentet på display.
Kontakt side
Kontakt siden er der hvor man bliver ført hen hvis man har spørgsmål eller andre henvendelser til Bruun Kola.
Der er både mulighed for at udfylde en kontaktformular der er meget brugervenlig, og ellers er der også mulighed for selv at kontakte direkte via mail eller telefon.
Derudover er der også mulighed for at besøge virksomheden.
Alle disse måder at få kontakt til virksomheden på er også for at skabe tryghed hos nye leads, og skal i sidste ende skabe større salg og kundetilfredshed for Bruun Kola.
SEO
For at forbedre webshoppens synlighed på søgemaskiner har jeg implementeret SEO (Search Engine Optimization) bedste praksis.
Dette omfatter optimering af produktbeskrivelser, meta-tags og titler for at sikre, at webshoppen rangerer højt i søgeresultaterne og tiltrækker organisk trafik.
Betaling og ordrehåndtering
For at lette købsprocessen for kunderne har jeg integreret en betalingsgateway, og derudover har jeg lavet testordrer for at sikre mig at en normal transaktion ville gå igennem korrekt.
Fragt
For at lokke kunderne til at købe en enkelt kasse kola mere, har jeg sat en mulighed op for gratis fragt hvis man køber for over 500 kr.
Det har jeg gjort ved hjælp af Shopify’s eget fragtsystem, og så har jeg installeret en app kaldet “Hextom Shipping Bar” for at få en bar i toppen af min webshop for at vise hvor tæt en kunde er på fri fragt
Rabatkode
Rabatkoder udgør en afgørende del af enhver e-handelsstrategi, da de ikke kun tiltrækker potentielle kunder, men også stimulerer eksisterende kunders loyalitet og øger salget.
I min Shopify webshop har jeg integreret en rabatkode som et strategisk værktøj til at tiltrække nye kunder og belønne eksisterende. Dette initiativ er designet til at skabe en positiv kundeoplevelse og fremme en stærkere forbindelse mellem forbrugerne og min virksomhed.
Det er også vigtigt at have det lovmæssige på plads. Derfor har jeg ved hjælp af en hjemmeside kaldet dinwebpartner.dk fået skrevet handelsbetingelser, persondatapolitik samt cookie- og privatlivspolitik.
Dette skal gøre at virksomheden har både deres og kundens rettigheder på plads og gør dem offentligt tilgængelige, så kunder frit kan læse dem.
Ved at kombinere alle disse metoder og værktøjer har jeg skabt en velfungerende webshop, der opfylder Bruun Kolas behov og giver en problemfri og tilfredsstillende købsoplevelse for kunderne.
Litteraturliste
– Dansk Erhverv. (2022, februar). E-handelsanalysen 2021: Ny forbrugsrekord på nettet – Væksten er størst i danske butikker. Hentet fra https://www.danskerhverv.dk/presse-og-nyheder/nyheder/2022/februar/e-handelsanalysen-2021–ny-forbrugsrekord-pa-nettet—vaksten-er-storst-i-danske-butikker/
– Dinwebpartner.dk
https://dinwebpartner.dk/
– Enklere Virksomhed. (U.å.). Hvad er Canva? Hentet fra https://enklerevirksomhed.dk/artikler/hvad-er-canva
– Hextom. (U.å.). Free Shipping Bar. Hentet fra https://hextom.com/case_study/free-shipping-bar/
– ITucation. (U.å.). ChatGPT: Skabt til at forstå dansk? Hentet fra https://www.itucation.dk/chatgpt-dansk/
– Matas.dk. Matas’ årsrapport 2022/2023. S. 11
chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://s23.q4cdn.com/244975451/files/doc_financials/2022/q4/Matas_AR-2022-23.pdf
– Neessen, Morten fra Superego. Superego’s hjemmeside:
https://supereos/
– NPInvestor. (2023, 16. august). Matas vokser 26 pct. online og melder om vækst i alle kanaler. Hentet fra
https://npinvestor.dk/nyheder/matas-vokser-26-pct-online-og-melder-om-v%C3%A6kst-i-alle-kanaler
– One.com. (U.Å.). Hvad er en marketing funnel og hvordan fungerer den. Hentet fra
https://www.one.com/da/online-marketing/marketing-funnel
– Rupixen. (2019, 13. juli). Billede. Unsplash. Hentet fra
https://unsplash.com/photos/person-using-laptop-computer-holding-card-Q59HmzK38eQ?utm_content=creditShareLink&utm_medium=referral&utm_source=unsplash
– Shopify. (U.å.). Om os. Hentet fra
https://www.shopify.com/dk/om
– Statistik Danmark (2023). Digital adfærd. Hentet fra https://www.dst.dk/da/Statistik/emner/kultur-og-fritid/digital-adfaerd-og-kulturvaner/digital-adfaerd
– Thomas Johnson, Dick (2023, 20. januar). Billede. Hentet fra
https://www.flickr.com/photos/31029865@N06/52637892536/in/photostream/
– Veileborg, Niels (2024, 23. februar). Kinesiske Temu køber vildt ind af Google-annoncer, og det presser danske webshops alvorligt. Computerworld. Hentet fra
https://www.computerworld.dk/art/286299/kinesiske-temu-koeber-vildt-ind-af-google-annoncer-og-det-presser-danske-webshops-alvorligt